La empresa chilena consiguió el status de Cloud Excellence Implementer (CEI) CX Web Customer Service. También se convirtió en el primer partner CEI de ese país.
Carlos Miranda Kosch, gerente comercial de In Motion, fue el encargado de anunciar que la
compañía chilena con presencia internacional alcanzó la categoría Cloud Excellence Implementer (CEI) CX Web Customer Service, que mide dos indicadores clave: habilidades técnicas y satisfacción certificada de clientes. “Si consideramos que el objetivo de In Motion es justamente definir y establecer una relación de éxito y de largo plazo con los proyectos de sus clientes, este reconocimiento es prueba de que efectivamente lo hacemos”, afirmó.
En detalle, el ejecutivo explicó que la categoría CEI, en lo académico, implica obtener la
certificación de especialista, lo que requiere certificar a un equipo de profesionales para las
gestiones de venta, preventa, soporte e implementación de proyectos. “En el caso de los
implementadores, se exigen exámenes presenciales y de alta dificultad. Sin participar en proyectos reales es prácticamente imposible alcanzar el grado de especialista. En este ámbito, In Motion es la primera empresa en el contexto mundial en llegar a este nivel”, dijo el ejecutivo. Respecto del ítem calidad de servicios, subrayó que la categoría CEI exige cumplir con exigentes niveles de satisfacción de clientes para proyectos ejecutados en los últimos 12 meses.
Al ser consultado cómo los clientes de In Motion perciben que su proveedor de soluciones logre este tipo de reconocimientos, el ejecutivo contó que los clientes que ya fueron encuestados por Oracle, y conocer así con precisión el nivel de satisfacción post implementación que existe entre ellos, “todos manifestaron su satisfacción porque comprobaron que In Motion no únicamente se interesa en las ventas, sino que en el éxito de sus inversiones. El trabajo en In Motion se hace bien”, concluye Carlos Miranda.
In Motion es una empresa multinacional que se define como un partner de soluciones de negocios para las compañías de seguros, empresas de telecomunicaciones, banca, retail y gobierno. Tiene más de 250 empleados y sobre 100 clientes corporativos, oficinas principales en Santiago y sedes en Argentina, Perú, Colombia, México, Venezuela, Costa Rica y Estados Unidos.
