El eCommerce Day Argentina 2023 Blended [Professional] Experience se realizó el pasado jueves 31 de agosto en su décimo séptima edición. El evento de comercio electrónico más importante del país es una iniciativa regional del eCommerce Institute coorganizado localmente por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico – CACE.
“Esta edición número 17 del evento superó todas las expectativas porque nos dio la posibilidad de seguir mostrando el termómetro de la industria, que hoy palpita el ritmo del ecosistema y uno ve por qué hoy estamos en tasa de penetración de dos dígitos y por qué hoy Argentina es una de las turbinas del digital commerce en la región. El evento muestra este termómetro que explica por qué estamos en los volúmenes que estamos. El digital commerce de este Argentina ha demostrado un nivel de desarrollo y maduración extraordinario con marcas que ya están dando claros ejemplos de crecimiento en el ecosistema del retail media que es, en definitiva, un gran paso hacia la consolidación de esta industria, demostrando con ello que Argentina es una de las turbinas del digital commerce de la región, superando los dos dígitos de penetración de los canales digitales y robusteciendo toda la cadena de valor hacia el consumidor final”, sostuvo Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX.
Los 4500 asistentes al evento presencial pudieron interactuar y debatir sobre la actualidad del ecosistema digital con más de 100 profesionales destacados de la industria, participando de diversas actividades tales como plenarias, talleres, espacios de networking y actividades especiales para conocer las últimas tendencias de los negocios digitales.
El panorama de los negocios digitales ha evolucionado en los últimos años marcando las principales tendencias actuales. Marcos Pueyrredon indica que Argentina viene con tasas de dos dígitos en el canal digital lo que representa un crecimiento sostenido. Al ser consultado sobre el mercado en Argentina debido a la coyuntura económica y política de cara al 2024, sostiene que tal como ha sucedido en otros momentos del digital commerce, los canales digitales son una ventana de oportunidad ante la crisis, tanto para la oferta como para la demanda.
Considerando las tendencias, «los principales desafíos de las empresas de la región, frente a la forma en la que adoptan el comercio electrónico en sus estrategias se centran principalmente en la profesionalización», indica Pueyrredon, es decir el capital humano, ya que es necesario contar con talento que resuelva temas complejos de forma sencilla. Para eso, hay que potenciar no solamente el conocimiento sino la generación de competencias con el objetivo de profundizar esa penetración de los canales digitales en forma rentable y sustentable.
Durante el evento, Andrés Zaied, Presidente de la CACE, compartió cifras acerca del panorama actual de la industria digital en Argentina, entre las cuales se destaca que el 8% compraron por primera vez, se evidenció un crecimiento del 12% en relación al 2022 en órdenes de compra, y el envío a domicilio continúa siendo el método de logística más elegido por los compradores argentinos.
Los avances tecnológicos son constantes y la industria digital vive un crecimiento exponencial, como resultado de las nuevas necesidades de un consumidor que exige experiencias personalizadas, comunicación oportuna y empresas responsables. Tanto empresas como emprendedores, atendiendo a ese consumidor, deben emplear estrategias para potenciar sus ventas en canales digitales. «Copiar inteligentemente agregando valor es clave para potenciar las ventas», asegura Marcos Pueyrredon, siguiendo aquellas naves insignias que ya nos mostraron el camino. “Lo podemos ver en los e-commerce awards, tenemos e-commerce awards en 16 países, en 12 categorías, donde tenemos muchos ejemplos de cuáles son, qué es lo que hay que hacer y lo que uno tiene que hacer es minimalista. Hoy están los pilares y las claves del digital commerce, aprovechando los pilares que son infraestructura y plataforma, marketing 360, operación y logística y atención al cliente, y cuando hablamos de las claves son indicadores, los indicadores que hablamos de SLA de entrega, SLA de expedición, markup, ROE, ROE corregido, NPS, doro”
“Lo importante es la profesionalización, es la clave para fomentar los cimientos del éxito, y después vienen las capacidades multicanales centradas en clientes, todo lo que ha impactado el comercio conversacional, con el social setting, el live shopping, el concierge homer, utilizar los canales del tercero para poder llegar al cliente, y no olvidarse que lo más importante dentro de estas claves es la experiencia útil. El conocimiento está, lo que hay que hacer es empezar a adquirirlo y aplicarlo”, concluye Marcos Pueyrredon.
