Mediante la nueva interfaz de usuario con visión de 360 grados, la firma ayuda a las empresas a mejorar la participación del cliente entregando una experiencia más intuitivas y responsivas. «Las empresas exitosas reconocen que la participación de los clientes y el servicio de alta calidad son elementos críticos en el ambiente competitivo de hoy», dijo Peter Kuerpick, Vicepresidente Ejecutivo de Product House de Unify.
Según la firma, el sistema OpenScape Contact Center v9 permite a los agentes del centro de contacto responder rápidamente y con eficacia los problemas, colaborando con las estrategias de las empresas que ponen al cliente en primer lugar, elevando los niveles de lealtad y retención.
«Más que nunca, los consumidores esperan tener control e influenciar cómo y cuando sus demandas se satisfacen. Este sistema fue desarrollado y perfeccionado para hacer más fácil la gestión inteligente de la participación de los clientes en toda la empresa y así elevar la satisfacción del usuario y del cliente», agregó el vocero.
Las nuevas características claves de esta versión se destinan a capacitar a los agentes para que puedan ofrecer un mejor servicio. Así, cuenta con una nueva interfaz de usuario, diseñada sobre la plataforma innovadora Circuit de Unify, para simplificar su implementación y uso. También ofrece una visión de 360 grados a los clientes, con una historia completa y contextual de todos los detalles y contactos, independientemente del canal, para garantizar una experiencia simplificada y personalizada. Además, la solución ofrece herramientas integradas de colaboración y presencia para que los agentes se conecten fácilmente con sus colegas y gerentes y hagan más ágil la resolución del contacto.
A su vez, ofrece todas las herramientas necesarias para efectivamente gestionar un centro de contacto, incluyendo un recurso de diseño patentado para enrutamiento en el estilo de flujos de trabajo, funcionalidades flexibles para creación de reportes históricos y en tiempo real, la función Life-of-Call Analytics que proporciona inteligencia práctica, una aplicación móvil para supervisores remotos y un SDK y APIs consolidadas para integrar el ecosistema.
El OpenScape Contact Center v9 estará disponible para su comercialización en febrero, en Unify; y en la red global partners comerciales.
