Oracle adquiere TOA Technologies

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Añade una solución Field Service SaaS a las soluciones Oracle Service Cloud y Oracle ERP Cloud, para brindar "un servicio a clientes efectivo y oportuno".
Añade una solución Field Service SaaS a las soluciones Oracle Service Cloud y Oracle ERP Cloud, para brindar «un servicio a clientes efectivo y oportuno».

Se trata de un proveedor de soluciones de servicios basadas en la Nube que gestiona y optimiza la última milla, al coordinar las actividades entre los despachadores, los empleados móviles y sus clientes.

Su solución Field Service SaaS de TOA permite a las empresas monitorear continuamente las solicitudes de servicio de campo en tiempo real que provienen de los centros de contacto.

De acuerdo con el comunicado, las soluciones Oracle Service Cloud y Oracle ERP combinadas con TOA “le permitirán a las organizaciones innovadoras de servicio a clientes impulsar las eficiencias operativas al tiempo de mejorar la satisfacción de los clientes y superar las expectativas de servicio a través de un servicio personalizado.”

Las soluciones de TOA manejan más de 120 millones de eventos de servicio al año en más de 20 países, e incluyen a marcas globales de varias industrias, incluyendo a DISH Network, E.ON, Home Depot, Ricoh, Telefónica, Virgin Media y Vodafone.

“Las compañías quieren ofrecer a los clientes una experiencia unificada y atractiva cada vez que interactúan con ellos”, aseguró David Vap, vicepresidente de Grupo, Desarrollo de Productos de Oracle. “Field Service es un aspecto crítico del servicio a clientes y al integrar TOA con Oracle Service Cloud, Oracle le ofrecerá a las empresas la capacidad de coordinar las interacciones de servicio cara a cara desde el centro de contacto hasta la programación y la prestación del servicio. Además, al integrar TOA con las aplicaciones ERP Cloud y ERP de Oracle, los equipos de servicio de campo de las empresas tendrán mejor información y podrán operarse de forma más eficiente y a menor costo”, agregó.

“Brindar un servicio de calidad durante la última milla de la resolución de un problema es crítico para alcanzar los más altos niveles de satisfacción de los clientes que transforma la manera en que se ofrecen los servicios”, señaló por su parte Yuval Brisker, CEO de TOA Technologies. “Agregar las soluciones de TOA a Oracle Service Cloud le permitirá a las compañías acelerar su capacidad de brindar un servicio a clientes excepcional”.

Mas información
http://www.oracle.com/us/corporate/acquisitions/toatechnologies/general-presentation-2254795.pdf