En WebexOne 2025, Cisco presentó soluciones para fomentar la colaboración dinámica entre personas y agentes de IA en el lugar de trabajo. Esto incluye nuevas capacidades de agente en Cisco AI Assistant, RoomOS 26 para dispositivos Cisco, e integraciones diseñadas específicamente en todos los dispositivos Cisco y la Webex Suite para ayudar a las organizaciones a gestionar y trabajar sin problemas con agentes digitales.
A medida que la adopción de la IA se acelera, el futuro de la colaboración redefinirá cómo las personas trabajan entre sí, cómo trabajan junto a nuevos compañeros de equipo de IA y cómo los sistemas de IA interactúan entre sí para automatizar tareas y flujos de trabajo. Este nuevo enfoque de colaboración se denomina Inteligencia Conectada, donde equipos mixtos de humanos y agentes se conectan y colaboran, y cada conexión permanece segura y resiliente en las plataformas de confianza de Cisco.
«Con la Inteligencia Conectada, estamos integrando agentes de IA en Webex para potenciar a los equipos e impulsar nuevos avances en la forma en que las personas y la IA colaboran para lograr sus objetivos; este es el futuro del trabajo cobrando vida», afirmó Jeetu Patel, Presidente y Director de Producto de Cisco. «Hoy estamos incorporando agentes de IA en Webex que amplificarán nuestra productividad colectiva y mejorarán fundamentalmente cómo las personas se conectan entre sí, cómo interactúan con la IA y cómo los propios agentes de IA colaboran».
Mejorando la colaboración con el soporte de IA
Los empleados pueden beneficiarse de los agentes de IA que minimizan las distracciones y automatizan las tareas rutinarias, permitiéndoles centrarse en su trabajo más importante. Las innovaciones de Cisco AI Assistant elevan esta experiencia, ofreciendo nuevas formas para que los agentes de IA apoyen proactivamente a los empleados con capacidades como:
⦁ Agente de tareas: Un agente de IA genera proactivamente elementos de acción a partir de las transcripciones de las reuniones, reduciendo el seguimiento manual. Éste estará disponible en el primer trimestre de 2026.
⦁ Agente de toma de notas: Un agente de IA puede transcribir y resumir reuniones presenciales en tiempo real para capturar el valor de las reuniones improvisadas y las sesiones de lluvia de ideas. Este agente está disponible en la aplicación Webex y en los dispositivos de colaboración de Cisco que ejecutan RoomOS 26. Estará disponible de manera general en el primer trimestre de 2026.
⦁ Agente de encuestas: Un agente de IA recomienda proactivamente encuestas en vivo durante las reuniones para fomentar la participación y capturar las aportaciones en tiempo real de los participantes. Estará disponible de manera general en el primer trimestre de 2026
⦁ Agente de programación de reuniones: Cuando es necesario programar reuniones, este agente de IA identifica automáticamente la necesidad de seguimiento, encuentra la disponibilidad común y propone la programación. Estará disponible de manera general en el cuarto trimestre de 2025.
⦁ Recepcionista de IA para Webex Calling: Un recepcionista virtual siempre activo, impulsado por Webex AI Agent, puede automatizar consultas rutinarias, responder a preguntas de clientes y completar tareas como transferir llamadas o programar citas. Estará disponible de manera controlada en el primer trimestre de 2026.
⦁ Enfoque de ecosistema abierto: Con su disponibilidad general prevista para el cuarto trimestre de 2025, Cisco AI Assistant ahora se integra con las principales aplicaciones de conocimiento empresarial, incluyendo:
⦁ Amazon Q index: Proporciona acceso seguro y escalable a datos empresariales con búsqueda semántica avanzada e indexación en tiempo real. Ofrece respuestas precisas y ricas en contexto, lo que permite a los clientes obtener información más rápida e inteligente y aumentar la productividad de sus equipos.
⦁ Microsoft 365 Copilot: Los usuarios de Webex ahora pueden buscar en Microsoft Copilot desde Cisco AI Assistant y acceder fácilmente a archivos e información de Microsoft SharePoint y OneDrive, sin salir de Webex. Además, una integración recíproca brinda a los usuarios de Microsoft Copilot la capacidad de buscar y acceder a reuniones de IA de Webex y resúmenes de conversaciones directamente en Copilot.
⦁ Jira y Salesforce: Los agentes de IA pueden realizar tareas en aplicaciones de terceros, como crear o actualizar tickets o generar nuevos clientes potenciales en nombre de los usuarios, a través de Cisco AI Assistant en la aplicación Webex. Estará disponible de manera general en el primer trimestre de 2026.
Personas empoderadas con agentes de IA para una colaboración fluida
Las organizaciones de hoy necesitan espacios de trabajo que faciliten una colaboración y conexión reales entre personas y agentes de IA. RoomOS 26, la última evolución del sistema operativo inteligente de dispositivos de Cisco, utiliza la IA de nuevas maneras para ofrecer experiencias de colaboración mejoradas. Los dispositivos de colaboración de Cisco, impulsados por NVIDIA, llevan la inteligencia directamente a la sala con las nuevas características de RoomOS 26 cuya disponibilidad general está prevista a partir del cuarto trimestre de 2025:
⦁ Agente de toma de notas: Un agente de IA puede transcribir y resumir reuniones locales en tiempo real para capturar el valor de las reuniones improvisadas y las sesiones de lluvia de ideas. Este agente también está disponible en Webex Suite.
⦁ Agente director: La IA puede anticipar y adaptarse al flujo de la reunión, ofreciendo de forma autónoma vistas cinematográficas atractivas.
⦁ Zonas de audio: Los equipos de TI pueden definir rápidamente límites digitales en los espacios de reunión en cuestión de segundos, asegurando que el micrófono de techo Ceiling Mic Pro, impulsado por IA, capte el sonido sólo dentro de los límites definidos.
⦁ Agente Workspace Advisor: Workspace Advisor aprovecha las cámaras avanzadas y los chipsets NVIDIA de los dispositivos de colaboración para crear un «gemelo digital» de los espacios físicos. Esta representación 3D se incorpora luego a Control Hub utilizando la experiencia familiar disponible en Workspace Designer para brindar a los equipos de TI información para optimizar la configuración del espacio de reunión.
Cisco está empoderando a las personas trabajadoras para alcanzar nuevos niveles de innovación, eficiencia y conexión humana en un ecosistema de colaboración abierto. Para acelerar la adopción y maximizar los beneficios de nuestro hardware y software inteligentes, Cisco está llevando la Plataforma de Ecosistema de Dispositivos de Microsoft (MDEP) a sus dispositivos impulsados por NVIDIA que ejecutan RoomOS 26. La arquitectura única de Cisco permite a los clientes que utilizan Microsoft Teams Rooms en dispositivos de colaboración de Cisco aprovechar las últimas características de seguridad e innovaciones de Microsoft, al tiempo que se benefician de las ricas capacidades de Cisco Collaboration. Además, Zoom para Cisco Rooms mejora significativamente la experiencia de unirse a reuniones de esta plataforma desde dispositivos Cisco, lo que aumenta la flexibilidad y las opciones del cliente.
Habilitando AgenticOps y la colaboración segura
Los equipos de operaciones también se benefician cada vez más de los agentes de IA, y Cisco está liderando la evolución con AgenticOps, donde los agentes de IA y los humanos trabajan colaborativamente para gestionar y optimizar la infraestructura de TI. En Webex Control Hub, una nueva integración con Cisco AI Canvas pronto introducirá la resolución de problemas multi-jugador y multi-dominio a través de una interfaz de usuario generativa y una interfaz de lenguaje natural, impulsada por el modelo de red profunda específico del dominio de Cisco. Esto permite a los administradores de TI diagnosticar y resolver proactivamente problemas de red, video y calidad de llamadas, todo dentro de una plataforma unificada y colaborativa.
Para mantener segura la colaboración digital, Cisco se asocia con GetReal y Pindrop para equipar Webex con detección avanzada de amenazas, identificando deepfakes y medios sintéticos en tiempo real y permitiendo a los anfitriones de las reuniones responder al instante. Disponibilidad general prevista para el primer trimestre del año calendario 2026.
