Alcatel-Lucent Enterprise, proveedor de soluciones seguras de redes y comunicación que permite a organizaciones e industrias optimizar su eficiencia operativa y competitividad, presentó su innovador chatbot de IA Generativa, ALIE, disponible globalmente para su uso por socios de canal y empleados.
Impulsado por PythiALE, el chatbot es capaz de responder eficazmente a diversas consultas de forma similar a la humana. Su objetivo es apoyar a las empresas en una amplia gama de situaciones, todas enfocadas en incrementar la eficiencia y reducir los silos de información.
El nuevo chatbot se encuentra disponible a través de la plataforma de la compañía, Rainbow. Desde que la empresa incorporó ALIE, se ha experimentado una reducción del 50% en la cantidad de llamadas a agenes de soporte técnico, demostrando que los socios de canal pueden resolver gran cantidad de problemas a través de este agente.
Características principales
- Asistencia 24/7: gracias a la capacidad de rastrear pedidos, responder consultas técnicas, proporcionar información sobre los niveles de inventario y brindar soporte general, ALIE reduce el tiempo de espera para la atención al cliente, a la vez que optimiza la eficiencia de las operaciones. Con este agente, los usuarios también pueden crear, actualizar y leer tickets de soporte de forma interactiva y suscribirse para recibir notificaciones cuando su consulta esté en progreso.
- Interfaz conversacional multi idioma: los usuarios reciben respuestas personalizadas a sus consultas en el idioma que las formulan, ya que ALIE puede buscar documentos en varios idiomas y traducir la respuesta al mismo idioma utilizado para formular la pregunta. Además, es robusto frente a errores como erratas, sinónimos y faltas de ortografía, lo que le permite interactuar con los usuarios en una conversación contextualizada y similar a la humana.
- Búsqueda de documentos: el chatbot ALIE puede buscar documentación técnica pública sobre los productos de Alcatel-Lucent Enterprise para generar una respuesta adaptada a la pregunta del usuario. Para los empleados, ALIE también puede solicitar la documentación interna de la empresa para agilizar su incorporación y facilitar la búsqueda de información específica del área.
- Aprendizaje automático: ALIE implementa aprendizaje automático avanzado, lo que le permite volverse más inteligente con cada interacción, aumentando la eficiencia de las operaciones a lo largo del tiempo.
- Seguridad Reforzada: ALIE se desarrolla conforme a rigurosas prácticas de seguridad de datos y cumple con las normas ISO 27001 e ISO 9001, lo que garantiza un sólido cumplimiento y protección. La solución también cumple con el RGPD y la Ley de Inteligencia Artificial de la UE, lo que garantiza el correcto manejo de los datos personales. Además, ALIE está alojado en un centro de datos europeo de AWS, aplicando el principio del mínimo privilegio para evitar el acceso no autorizado.
«Nos complace presentar ALIE, nuestro chatbot generativo de IA, para aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio al cliente impecable a nuestros socios y clientes de ALE. Nos esforzamos por ofrecer servicios innovadores y eficaces, adaptados a las necesidades de nuestros socios, y ALIE ofrece un nuevo nivel de soporte, manteniendo al mismo tiempo un alto nivel de seguridad”, comentó Jonathan Hollebeque, Head de Business Applications & Digital Transformation en Alcatel-Lucent Enterprise.
