El 84% de los directores de Sistemas de Información o Chief Information Officer (CIO) de empresas cree que la Inteligencia Artificial (IA) será tan significativa para sus negocios como lo fue el auge de Internet. Sin embargo, solo el 11 % afirma haber implementado completamente la tecnología, citando una serie de desafíos técnicos y organizativos, liderados por la seguridad y la infraestructura de datos, que deben superarse primero.
Dentro de los principales hallazgos del informe de Salesforce, se encuentra que los CIO sienten presión para ser expertos en Inteligencia Artificial, ya que el 61% de ellos consideran que se espera que sepan más sobre esta herramienta de lo que realmente conocen. En relación a la importancia que la IA tiene en los negocios, el 84% de los encuestados considera que la Inteligencia Artificial será tan significativa como lo fue Internet. Sin embargo, el 67% de ellos reconocieron que adoptan un enfoque más cauteloso en comparación con otras tecnologías.
Otro de los descubrimientos de este informe es que los CIO destinan, en promedio, el 20% de sus presupuestos a la infraestructura y gestión de datos y un 5% para la IA. En referencia a esta inversión, el 66% de los encuestados consideran que verán un retorno de sus inversiones en IA, pero el 68% cree que sus partes interesadas en las líneas de negocio tienen expectativas poco realistas sobre cuándo se logrará ese retorno. Por último, los CIO entrevistados consideran que existe una discrepancia entre los departamentos en lo que respecta a la IA.
«La IA generativa es una de las tecnologías más transformadoras de este siglo«, dijo Juan Perez, CIO de Salesforce. Además, agregó: «Esta investigación ofrece un vistazo a las bases que los CIO de diversas industrias y geografías están construyendo para la implementación de una IA verdaderamente transformadora».
Los CIO tienen dificultades para identificar dónde priorizar la IA
Más allá de los desafíos de fortalecer las bases de datos, muchos CIO están encontrando difícil definir dónde y cómo debería implementarse la IA en sus organizaciones en general.
Aunque los casos de uso de la IA pueden ser más evidentes en ciertas áreas del negocio, esos departamentos no siempre son los más receptivos ni están capacitados para aprovechar la tecnología. Por ejemplo, los CIO consideran que el servicio al cliente tiene la mayor cantidad de casos de uso, pero también es el menos entusiasta. Por otro lado, marketing se percibe como el más ansioso por utilizar la IA, pero es el menos preparado en cuanto a habilidades.
Algunos CIO están encontrando que esta disparidad entre el valor empresarial de la IA, el entusiasmo y la preparación requiere un enfoque más quirúrgico para su implementación en toda la empresa. «Los líderes tienen una oportunidad única de mostrar la IA en sus empresas y demostrar a los empleados escépticos que la IA puede ayudar y no obstaculizar su trabajo. La habilitación efectiva es clave para capacitar a esos empleados con las habilidades, herramientas y directrices necesarias para generar valor tangible, de modo que sus organizaciones puedan comenzar a confiar en la IA y creer en el poder que ofrece«, señaló Jeff Amann, EVP y GM de Salesforce Industries.
La implementación de IA se queda atrás frente a las expectativas de los interesados
El uso de la IA está aumentando rápidamente en el lugar de trabajo a medida que las partes interesadas comerciales ven oportunidades de aumentar la eficiencia. De hecho, el 77 % de los CIO afirman que tienen una buena o excelente aceptación por parte de los ejecutivos sobre el valor de la IA.
Un gran número de líderes empresariales de ventas, marketing, servicio y comercio electrónico se consideran a sí mismos como quienes han «implementado completamente» la tecnología en sus flujos de trabajo. Existe evidencia de que gran parte de esta adopción no está autorizada, lo que introduce riesgos significativos de seguridad a medida que los trabajadores envían datos sensibles a través de modelos de lenguaje grandes no asegurados.
Por otro lado, solo el 11 % de los CIO afirman haber implementado completamente la IA, entre un 18% y 38% menos que sus homólogos en las líneas de negocio.
«La adopción de herramientas de IA generativa de mercado masivo por parte de los trabajadores está marcando el comienzo de una nueva era de ‘IA en la sombra’ que destaca la urgencia de implementar herramientas confiables», dijo el CIO de Salesforce.
Los CIO abordan los datos y la seguridad como un precursor para la IA
El lento ritmo de las estrategias y herramientas de IA autorizadas a nivel empresarial puede atribuirse a un enfoque en el trabajo preparatorio que los CIO deben abordar primero.
Dada la naturaleza transformadora de esta herramienta, el 67 % de los encuestados dicen que están adoptando un enfoque más calculado para su implementación en comparación con otras tecnologías. Los CIO no tienen escasez de obstáculos que considerar al implementar la IA, pero los relacionados con la seguridad y los datos son, con diferencia, los más comunes.
Si bien las preocupaciones de seguridad pueden abordarse seleccionando proveedores con infraestructuras robustas de seguridad y salvaguardias éticas y de credibilidad, garantizar que los datos que sustentan la IA sean recientes, de alta calidad y accesibles es un desafío particularmente difícil, algo que subrayan varios entrevistados en diversas industrias.
«Las iniciativas de datos no son nuevas, pero están en un nivel de urgencia y priorización sin precedentes», dijo Perez. Al mismo tiempo declaró que la mayoría de las empresas con las que habla están reasignando recursos para garantizar que sus datos estén integrados, sean accesibles y relevantes.
Los CIO acuden unos a otros para aprender sobre IA
La IA no solo es una tecnología desconocida, sino que está evolucionando a un ritmo sorprendente. Como resultado, los CIO deben ponerse al día, y rápido.
Sin embargo, quienes ocupan esta posición saben que no están solos en cuanto a la falta de conocimientos sobre IA. Mientras que más de tres de cada cinco CIO piensan que las expectativas de los stakeholders sobre su pericia en IA son poco realistas, solo el 9% cree que sus pares son más conocedores.
A medida que buscan desarrollar experiencia en una tecnología que avanza rápidamente, los CIO recurren a fuentes de información conocidas como firmas de análisis, proveedores de tecnología y medios especializados. Sin embargo, confían más en sus pares de otras empresas sobre este tema, una tendencia que el propio CIO de Salesforce ve con buenos ojos.
«Los CIO de hoy no han experimentado muchos cambios tecnológicos tan trascendentales en sus carreras hasta ahora. Todos estamos navegando esta revolución en tiempo real, y es crucial que compartamos nuestros aprendizajes entre nosotros para construir no solo empresas exitosas impulsadas por IA, sino también una economía exitosa basada en la IA», concluyó Perez.
