Han pasado menos de seis meses desde Google Cloud Next, el evento anual de Google Cloud que se enfoca en las últimas innovaciones y tendencias de la computación de nube; y el ritmo de innovación en todos los sectores ha sido extraordinario. Por eso, la compañía continúa con su liderazgo y diferenciación en IA ampliando la frontera tecnológica para sus clientes. Desde el lanzamiento de versiones más potentes de Gemini 1.5 Pro, pasando por la disponibilidad general de Gemini Flash e Imagen 3, hasta la inversión en la plataforma de IA Vertex.
Se ha visto un incremento de 5 veces más año tras año en el entrenamiento e inferencia en la capacidad de cómputo. Algunas empresas ya resuelven desafíos del mundo real gracias a la IA generativa de Google Cloud en Gemini at Work, entre ellas Pods, Snap, Volkswagen US y muchos otros. Esto se basa en el impulso local de Google Cloud, donde organizaciones como Airtel, Asteroid LG AI Research, Motorola, New AIM, Nova Scotia Health, y Telefónica, están eligiendo a Google Cloud como su socio estratégico para implementar inteligencia artificial en sus operaciones.
Modernizar la atención al cliente con la IA de Google
Para ayudar a los clientes a innovar con la potencia de los agentes integrados de Google Cloud, se presentó Customer Engagement Suite con la IA de Google. Esta nueva aplicación integral combina los productos de IA conversacional más avanzados de Google Cloud con la funcionalidad de centro de contacto omnicanal como servicio (CCaaS), la velocidad y multimodalidad del último modelo Gemini 1.5 Flash de Google.
Customer Engagement Suite con Google AI ofrece:
- Funciones omnicanal a través de web, móvil, voz, correo electrónico y aplicaciones con una plataforma única, para interacciones fluidas con los clientes en todos los canales y la capacidad de analizar los datos de las operaciones de los clientes en tiempo real.
- Soporte multimodal de la información, incluidos texto, voz e imágenes, gracias a las capacidades multimodales de Gemini.
- Controles basados en reglas e IA generativa para gestionar flujos tanto deterministas como generativos.
- Anclaje para respuestas precisas. Los modelos Gemini utilizados por Customer Engagement Suite con Google AI pueden anclarse a la información de las organizaciones para garantizar una gran precisión en las respuestas que generan.
Google Cloud anunció que la aplicación independiente de Gemini ahora forma parte de sus planes Workspace Business, Enterprise y Frontline, permitiendo a los administradores controlar cómo se manejan las preguntas de los usuarios y las respuestas generadas, con la garantía de que no se utilizarán los datos de la organización para entrenar los modelos.
Por último, se dio a conocer la nueva herramienta para optimizar la seguridad empresarial. Security advisor es la novedad que llegó para ayudar a las empresas a estar al día con las amenazas de seguridad. Este asesor proporciona recomendaciones personalizadas, consejos prácticos y controles adicionales directamente al administrador de TI, facilitando la implementación de defensas y medidas de protección de datos. En las próximas semanas, estará disponible para todos los clientes de Workspace Business Edition.
En la era de la IA generativa, el compromiso de Google con la privacidad y la seguridad de los datos sigue estando en el centro del diseño del producto. Gemini para Workspace es una de las primeras soluciones de IA generativa certificada conforme a las normas de seguridad y privacidad del sector. Con Gemini, las empresas se benefician de un asistente empresarial basado en IA que puede ayudarles a cumplir sus requisitos de conformidad hoy mismo, sin equivalente en el mercado actual.
