Hal Company tiene su origen en 2017, como partner de HubSpot, una plataforma CRM con módulos de automatización de marketing, CRM y atención post-venta que provee herramientas de productividad a los distintos equipos, pero bajo una única plataforma. En ese momento, muchas empresas lidiaban con el arduo trabajo que significaba realizar acciones de marketing manualmente, lo que representaba tareas sumamente repetitivas.
«En 2018 creamos la división de contenidos de Hal para hacer inbound marketing apuntando a clientes que no tenían equipo para hacer marketing digital inhouse, o que no contaban con tiempo o presupuesto para estar un año capacitando a su personal. Es una metodología muy fácil de entender, pero para llevarlo adelante se requieren de muchos roles, y es intensivo en recursos. Desarrollamos blogs, ebooks, infografías, etc.», explicó Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company.
“El mix de productos que representamos hace que pensemos en las soluciones que las empresas están necesitando hoy a una velocidad inusitada. Implementamos rápido, capacitamos eficientemente, y hacemos el acompañamiento post implementación de forma muy eficiente y acorde a cada bolsillo”.
Con el pasar de los años, HubSpot invirtió mucho en sus módulos de Ventas o CRM y el de Atención a clientes, y Hal también evolucionó desarrollando diferentes servicios de implementación técnica y capacitaciones, compartiendo buenas prácticas, workshops, consultoría de ventas y marketing.
En julio pasado, Hal Company se diversificó: “Agregamos marcas que nos vinieron a buscar porque querían expandirse en Latinoamérica. No hay muchos partners como nosotros que entiendan qué es SaaS, que tengan la práctica de implementación rápida y capacitación eficiente del personal, buen soporte post venta, fácil adopción, y que además se especialicen en plataformas de automatización y omnicanalidad”, sostuvo en ese sentido Hayafuji.
La entrevistada se refiere, por ejemplo, a Freshworks, un CRM world class; y a MessageBird, una plataforma de omnicanalidad.
«Un aspecto en común que tenemos en cuenta a la hora de hacernos partners de marcas es que tengan al cliente en el centro.»
Hal Company no solo se encarga de implementar y customizar los productos en base a las necesidades de cada cliente, sino que además cuenta con un área de desarrollo para hacer integraciones con cualquier solución que tenga el cliente. «Antes, integrar un ERP con un CRM o sistema de logística era algo propio solo de las grandes empresas, pero ahora las más pequeñas también requieren, para implementar HubSpot por ejemplo, integrarlo a sus sistemas de facturación”, explicó.
«Hoy ni el empresario ni el gerente de sistemas concibe adoptar una plataforma que esté estanca y aislada del resto de la infraestructura tecnológica, y esto nos facilita muchísimo el diálogo.”
Marketing Automation
Hayafuji hizo especial hincapié en que Hal tiene una metodología de implementaciones ágiles que le permite que en un par de semanas el cliente ya puede ver funcionando, por ejemplo, el módulo de email marketing. Sin embargo, aclaró que la política de la empresa es habilitar ciertas funciones más complejas al final de la implementación para facilitar el entendimiento de los usuarios: “Es difícil pasar de herramientas arcaicas a un modelo donde todo es automático; entonces, lo hacemos al final. Si bien saben lo que están adquiriendo, una cosa es que te lo cuenten y otra muy distinto verlo en tu empresa. Depende del grado de maduración en la que se encuentren como empresas, pero la sorpresa suele ser muy grande y es muy lindo ese momento del proyecto”, reconoció.
“Este proceso permite que las personas usen su tiempo en cosas más interesantes y estratégicas. Los empleados se sienten más a gusto cuando no tienen que realizar tareas repetitivas.”
La clave está en el conocimiento
La entrevistada destacó, además, que otra de las ventajas de Hal es el conocimiento técnico, reconocido a nivel mundial. “Muy pocos partners en el mundo tienen 4 certified trainers in house, certificados por HubSpot Academy, como es el caso de Hal. Pero no pasa solo por ahí, el conocimiento técnico lo aplicamos a buenas prácticas y hacemos que el cliente logre lo que quiere y más. Es muy lindo poder compartir ese conocimiento en pos del crecimiento de una empresa «, concluyó la CEO.
“Los vendedores siempre ven al CRM como a ‘un monstruo que siempre te pide y nunca te da nada’. Pero con nuestra propuesta pasa a ser un asistente virtual de ellos, trabaja para ellos, por ejemplo, indicándoles que llamen solo a quienes están listos para recibir su llamado».
Hal Company nació en Argentina, tiene operación en EE.UU., Chile y Colombia, y clientes en todo el mundo. Asimismo, forma parte del Serban Group, empresa española con oficinas en España, México, Colombia, Chile, Perú, Brasil, Argentina, etc.
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