Infor anunció que Mosaico, empresa líder en productos para la conducción de agua y gas en América Latina, alcanzó excelentes resultados al implementar la solución Infor WMS para gestionar su almacén.
A mediados del 2019, Mosaico abrió un nuevo centro de distribución de 10.000m2 en el norte de Santiago, Chile. La compañía, entonces, necesitaba un WMS lo suficientemente robusto para soportar el crecimiento proyectado, que les permitiera ir a su ritmo.
“Previamente, habíamos implementado un WMS que no respondía a las necesidades de la operación. Sin embargo, el hecho de saber que el WMS de Infor era una solución world class reconocida por Gartner, nos dió tranquilidad. Además, Cerca Technology nos brindó la confianza y respaldo para poder ejecutar en simultáneo y de manera exitosa la implementación del nuevo WMS y la apertura del nuevo CeDi”. Afirma Ricardo Carrasco, Gerente de Operaciones en Mosaico.
Aunque la pandemia trajo consigo cierta incertidumbre, el equipo de Cerca Technology planteó una metodología de implementación remota que permitió llevar a cabo las pruebas y avanzar con los tiempos del proyecto a pesar del confinamiento. El bajo flujo de pedidos durante la pandemia les permitió realizar pruebas del WMS, que resultó imprescindible para atender la operación, generando un crecimiento importante en las ventas.
“El WMS de Infor nos permitió gestionar nuestra operación de punta a punta y hoy podemos decir que lo aprovechamos al 100%, parte de esto es gracias al acompañamiento que tuvimos de Cerca, que durante la implementación nos permitieron ir paso a paso enfocándonos primero en los procesos fundamentales; y a medida que íbamos avanzando, nos ayudó a ir incorporando procesos que generaban valor agregado. Infor WMS nos permitió tener una promesa de servicio a los clientes”, agrega Carrasco.
La pandemia representó, para Mosaico y para muchas empresas, retos financieros en cuanto a adaptación y reinvención. Previamente a la pandemia, se gestionaban 1 o 2 pedidos via eCommerce al mes. Pero para junio del 2020 se estaban despachando 300 mensuales, y para finales del mismo año se estaban despachando 3000 en los meses de Cyber o Black Friday. Desde la empresa aseguran que sin un WMS hubieran requerido de mucho más tiempo para adaptarse y responder a las nuevas exigencias del mercado.
“El sistema de gestión WMS ha impulsado a la compañía a integrar otras plataformas y sistemas que ayudan a mejorar la experiencia del cliente en nuestro canal e-commerce”. Isabel Chaparro, Gerente de Procesos y TI; Mosaico. “Hoy nos sentimos confiados para decirle sí al crecimiento, ya que el uso de la tecnología ha hecho que se sienta un antes y un después en los procesos de la operación y en el equipo. Cada día aprendemos y nos adaptamos, pero ahora estamos mucho más seguros de poder soportar los objetivos de la compañía.”, dijo el gerente de operaciones.
Según Mosaico, los resultados de la implementación del WMS fueron: aumento de productividad en proceso de picking en más de 30%, aumento de productividad de recepción en más de 20%, mejoras en el nivel de servicio en un 3%, mejora en la visibilidad del inventario 100%, mejoras en la satisfacción del cliente 20%, facilidad de toma de decisiones 100%, mejora en Procesos administrativos 100%, y automatización de procesos clave (recepción y almacenamiento, consolidación, reabastecimiento, gestión de oleadas y tareas de selección, precisión del inventario).
“Mientras un gran número de compañías decidieron congelar inversiones y detener proyectos, la Gerencia de Mosaico tomó el camino de aprovechar y fortalecer el core de negocio de cara a las operaciones del centro de distribución. Así, logramos culminar la implementación con una metodología remota, y preparar el negocio para la reactivación de la economía y el crecimiento que han venido teniendo. En Mosaico contamos con un gran equipo de proyecto, comprometido, dedicado y con un amplio conocimiento de su negocio. Gracias a la entrega del equipo fue posible realizar esta implementación de manera transparente y oportuna para el negocio” afirma Wilson Ortiz, Gerente de Servicios Profesionales, Cerca Technology.
Por su parte, Alberto Costoya, Senior Channel Manager, Infor Chile, afirma: “Infor cuenta con profunda experiencia y conoce las complejidades que atraviesan empresas como Mosaico. Infor WMS en la nube brinda funcionalidades sin precedentes para lograr visibilidad del inventario, órdenes del equipo y del personal, para optimizar los niveles de servicio, mejorar la velocidad de las operaciones, garantizar el soporte de las operaciones por medios multicanales y acompañar a Mosaico en su crecimiento, todo esto, en tiempo real”.
