La solución para reuniones, mensajes y llamadas, amplía las posibilidades para cada individuo con nuevas funciones, que ofrecen perspectivas personalizadas y recomendaciones prácticas a personas, equipos y empresas. Ofrecerá traducción en tiempo real. Además, se anunció un nuevo Centro de Contacto, que ofrece nuevos beneficios para agentes, clientes y empresas de todos los tamaños.
El anuncio se realizó en el marco del WebexOne, la principal conferencia de colaboración digital de Cisco, que se llevó a cabo entre el 8 y 10 de diciembre. La compañía destacó que, durante la pandemia, Webex no solo ha seguido ayudando a las empresas a prosperar, sino que también ha sido una plataforma integral para que los gobiernos sigan dirigiendo a distancia, los médicos se reúnan con los pacientes de forma segura y los educadores enseñen a los estudiantes de forma remota. «Es obvio que el futuro del trabajo implicará una combinación de interacciones a distancia y en el lugar, conocida como trabajo híbrido. Cisco tiene una visión clara de cómo la tecnología puede ayudar a los clientes a darse cuenta hoy de ese futuro y crear un mundo más inclusivo para todos», aseguró.
«El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo, y la tecnología de colaboración desempeña un papel fundamental para que todos puedan participar en la economía mundial, independientemente de la geografía, el idioma y el tipo de personalidad. Por eso estamos impulsados a ofrecer una experiencia Webex que es 10 veces mejor que en persona, y al mismo tiempo hacer que las interacciones en persona también sean 10 veces mejores», dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y director general de Seguridad y Aplicaciones de Cisco. «Webex promueve un cambio hacia el trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un asiento en la mesa, sin importar dónde esté la mesa. Nuestro equipo es apasionado en la entrega de esta visión que alimenta cada dispositivo que construimos, cada línea de código que escribimos, y cada característica que creamos», agregó.
Las más de 50 innovaciones anunciadas se dividen en tres áreas: Colaboración fluida, experiencias de trabajo híbridas e inteligentes, y experiencias de cliente inteligentes.
El nuevo Webex, ya disponible, proporciona un único lugar para conectarse y hacer las cosas de forma segura: llamar, reunirse y enviar mensajes en una sola aplicación. Se están añadiendo nuevas características en todos los modos, y la aplicación incluye nuestra magnífica capacidad de presencia en tiempo real, para que siempre sepa quién está disponible.
Entre las muchas características que se están agregando a Webex, en lo que refiera a la aplicación actual, se puede mencionar la función de Cancelación de ruido y mejora del diálogo, que detecta y suprime automáticamente los ruidos comunes, para que pueda concentrarte al máximo. También suma Transcripciones y subtítulos, eliminando la necesidad de tomar muchas notas. Las transcripciones se pueden buscar, así que los miembros del equipo que se pierdan una reunión pueden ponerse al día rápidamente. Además incluye Puntos destacados y elementos de acción, que el asistente de Webex los creará cuando el usuario lo ordene verbalmente. Se anunciaron además diseños de video mejorados, que permite cambiar el diseño del video con un simple control que debe deslizar. Finalmente, Webex Huddle permite llamar rápidamente a miembros específicos del equipo a una reunión espontánea con un solo clic. No es necesario programar, un solo clic y estará en una rápida reunión de equipo para discutir las tareas.
Próximamente, Webex ofrecerá el reconocimiento de Gestos durante la reunión. Por ejemplo, si el usuario pone «pulgar hacia arriba» con su mano la IA de la solución traduce el movimiento en un pulgar hacia arriba en la pantalla para que todos lo vean. También permitirá compartir de forma inmersiva, a través de un fondo dinámico con el video presentado superpuesto. Estarán disponibles en el 2021.
En 2021 también ofrecerá Traducción en tiempo real: A partir de febrero, los usuarios podrán participar en una reunión con su lengua materna y obtener una transcripción localizada y en tiempo real del hablante activo, disponible en 10 idiomas. Cada asistente a la reunión puede elegir el idioma que desee sin afectar a los demás usuarios. Los idiomas son: Inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.
Además, los instrumentos y las grabaciones de las reuniones se guardan instantáneamente en la aplicación Webex. El usuario puede ver las grabaciones en la barra de tareas de Webex o dentro de la sección de contenido de 1:1 y los espacios de grupo.
Los clientes podrán, además, organizar una sesión de Eventos Webex con hasta 25,000 asistentes con todos los privilegios. También podrán ser anfitriones de hasta 100,000, usando la nueva transmisión en vivo de los Eventos Webex, que llegará a finales de este mes. También permitirá hablar con plantillas de mesas redondas y más.
Lo nuevo en mensajería
Webex también se presentó como la única aplicación de mensajería que aprende qué proyectos, espacios y personas son más importantes para usted y los coloca en lo más alto de su lista. Esta funcionalidad estará disponible en el primer trimestre de 2021.
Además, permite resaltar manualmente los mensajes y tareas importantes con el nuevo mensaje de Webex que se fija y se marca como «no leído». Disponible en el primer trimestre de 2021. Finalmente, en febrero, Webex compartirá automáticamente las grabaciones a 1:1 y los espacios de grupo especificados por el usuario.
Lo nuevo en llamadas
Entre las novedades, los menús de video simplifican el enrutamiento de las llamadas mientras que el video en espera atrae a los usuarios de nuevas formas. También permite convertir fácilmente una llamada telefónica en una reunión de Webex: escalar una llamada telefónica 1:1 a una reunión de video Webex y obtener la experiencia completa de Webex con características de la IA, transcripciones, notas y elementos de acción, y grabaciones.
Los clientes pueden aprovechar ahora los nuevos planes de llamadas con PSTN entregados directamente desde Cisco. Esto estará disponible en los EE.UU. a mediados de diciembre, en Canadá en el primer trimestre de 2021 y en muchos más países a nivel mundial durante el año que viene.
Lo nuevo en analítica
Las interacciones diarias son fundamentales en la colaboración efectiva. El año pasado Cisco introdujo los perfiles de People Insights. Ahora, lo está ampliando con un nuevo conjunto de características. Potenciadas por el gráfico de Webex, estas nuevas características ofrecen conocimientos altamente personalizados y recomendaciones prácticas a individuos, equipos y empresas.
People Insights puede resaltar las tendencias que van más allá de su calendario de Outlook, incluyendo cuándo comienza y termina sus días, el tiempo dedicado a las videollamadas y mucho más.
Además, se puede visualizar los patrones de interacción del equipo dentro de Webex, para asegurarse de que su equipo está construyendo y manteniendo los patrones de comunicación y las relaciones adecuadas para ser eficaz. La herramienta también puede informar la estrategia para asegurar una mayor inclusión en todo el equipo.
Lo nuevo en el Centro de Contacto
El nuevo Centro de Contacto de Webex ofrece nuevos beneficios para que las empresas, los clientes y los agentes impulsen las experiencias inteligentes de los clientes:
– Ahora las empresas de todos los tamaños (incluso con el más pequeño de los centros de contacto) pueden tener la robustez de un centro de contacto en la nube con miles de agentes en el primer día.
– Una arquitectura de microservicios de última generación permite una rápida innovación de las características, mientras que las API abiertas permiten una personalización sencilla.
– Los clientes se benefician de una primera experiencia digital y ahora pueden conectarse a su manera, ya sea por chat, correo electrónico, voz y ahora por texto y social.
– Los nuevos bots de voz y de chat impulsados por la IA pueden responder a las preguntas fáciles y dirigir las difíciles a los agentes del centro de contacto, con todos los antecedentes relacionados servidos para que las dudas de los clientes no tengan que repetirse.
– Los agentes ya no se sorprenderán por el estatus de los clientes, ahora que Webex Experience Management está integrada con el Webex Contact Center.
