Durante el evento que tuvo su primera jornada ayer en Orlando, Florida, la compañía anunció nuevas características de experiencia del cliente para su suite C/4HANA, con el objetivo de «ayudar a empresas y organizaciones a establecer mejores vínculos».
De acuerdo con lo informado, los últimos desarrollos, disponibles en la nube, «habilitan interacciones personalizadas y que incrementan la confianza». También prometen ofrecer capacitación efectiva para equipos de ventas y relaciones con clientes y comunicaciones optimizadas entre empleados y socios.
“Los enfoques de experiencia del cliente en silos generan una brecha: las empresas creen que proporcionan algo mejor que lo que sus clientes perciben”, comentó Alex Atzberger, Presidente de SAP Customer Experience.
En ese sentido, SAP C/4HANA se combina con soluciones de Experience Management de la compañía y es elegida por clientes como Verizon Communications Inc., Colgate-Palmolive Company, Coty Inc. y Levi Strauss & Co., algunos de los cuales presentarán sus casos de éxito en el SAP Customer Experience LIVE, los próximos 7 y 8 de mayo en Orlando, Florida
Mejorando la experiencia de los desarrolladores
Por otra parte, SAP anunció la disponibilidad de SAP C/4HANA Foundation, que permite a los administradores y desarrolladores de sistemas implementar soluciones de nube de la compañía de forma conveniente y rápida.
Se implementa de manera automática para todos los clientes de SAP C/4HANA sin cargo e incluye:
· Un cockpit, centro de control, como único punto de entrada para las soluciones implementadas y las aplicaciones con suscripción.
· Una consola para autenticar nuevos usuarios y administrar autorizaciones.
· Opciones de extensibilidad en SAP Cloud Platform Extension Factory y el proyecto Kyma, que proporciona herramientas para estar a la altura de los desafíos de una infraestructura informática fragmentada.
Plataforma de datos de clientes de clase empresarial
Sobre la base de los servicios fundacionales de los portafolios SAP Customer Data Cloud y SAP Marketing Cloud, la compañía planea evolucionar estas soluciones y complementarlas para ofrecer una plataforma de datos de clientes de grado empresarial que, inicialmente:
· Proporcionará capacidades clave para unificar datos de clientes directos desde fuentes en línea y fuera de línea en un repositorio central.
· Mejorará la calidad de datos y resolverá identidades en un único perfil enriquecido del cliente.
· Pondrá a disposición los datos al instante para aplicaciones conectadas, sean o no de SAP, para la activación en tiempo real.
Nube de capacitación para SAP Litmos
Se trata del último agregado del portafolio de SAP Customer Experience, que incluye una biblioteca incorporada de contenido de cursos diseñados para dominar los principales conceptos de ventas y servicio al cliente.
Por una mejor experiencia de colaboración
Por otra parte, la integración de la solución Ruum by SAP, un SaaS para la gestión de proyectos, promete mejorar la colaboración y la eficiencia para los usuarios de los portafolios SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud.
Diez nuevas ofertas de SAP Qualtrics
A solo tres meses de completar la adquisición de Qualtrics, la compañía ha implementado diez ofertas que combinan datos sobre experiencia (datos X) con operativos (datos O) para medir y mejorar las cuatro experiencias clave de los negocios: cliente, empleado, producto y marca.
La combinación permite a las organizaciones escuchar continuamente las creencias, emociones e intenciones de consumidores, colaboradores, proveedores, socios y otras partes interesadas. Estas nuevas propuestas —cuatro en experiencia de clientes (CX), tres en experiencia de empleados y tres en investigación de mercado— incorporan los datos X directamente en los sistemas CRM, ERP o HCM para impulsar la acción y la mejora continua.
«Queremos que todos recuerden sus X y sus O», señaló Bill McDermott, CEO de SAP, en la trigésima conferencia anual SAPPHIRE NOW de la compañía, que se lleva a cabo del 7 al 9 de mayo en Orlando, Florida. “La gestión de la experiencia es la nueva frontera para las empresas mejor administradas del mundo. Nunca he visto a SAP más motivado para ayudar a sus clientes a ser una fuerza impulsora de crecimiento, innovación y optimismo».
“Vivimos en la economía de la experiencia: las organizaciones compiten intencionalmente hacia lo más alto o, sin saberlo, hacia lo más bajo. Las empresas que ganarán serán las que entiendan cómo los datos X y los datos O se combinan para contar la historia de lo que sucede, por qué ocurre y cómo actuar en tiempo real para entregar resultados empresariales innovadores», comentó Ryan Smith, Cofundador y CEO de Qualtrics.
Para la experiencia del cliente, SAP ha introducido Experience Management en la suite C/4HANA. Para la de los empleados, la compañía ha presentado tres soluciones de gestión de experiencia que se integran directamente las plataformas de recursos humanos existentes y las transforman en sistemas de acción en toda la empresa. Recopilan datos a lo largo del ciclo de vida de los empleados y permiten a los líderes y gerentes de recursos humanos atraer, comprometer y retener una fuerza laboral de clase mundial.
