Zoho lanzó su CRM Multicanal 2016

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Sridhar Vembu, Fundador y CEO de Zoho.
Fernando Sotelo, Sridhar Vembu y Carla García Franco.
Fernando Sotelo, Sridhar Vembu y Carla García Franco.

Fue en el marco de un evento de prensa regional del que participó Sridhar Vembu, Fundador y CEO de la compañía. La nueva plataforma ofrece capacidad de integrar toda la información que proviene de los distintos canales comunicación: correo electrónico, redes sociales, chat en vivo o soporte telefónico. También presentó SalesInbox, un cliente de correo especializado para vendedores que opera con Zoho CRM. Cobertura especial desde México DF

La empresa de origen indú organizó un evento en la capital mexicana al que convocó a medios de la región para dar a conocer sus últimas novedades y su apuesta al mercado latinoamericano, en que participaron, además de Vembu, Carla García Franco, gerente regional de LATAM; Rodrigo Vaca, vicepresidente de Marketing; Fernando Sotelo, LatAm Software PreSales & Support Engineer; y Miguel Ángel Arce, CEO en MDO Tecnología, Strategic Partner de la compañía.

Rodrigo Vaca, vicepresidente de Marketing de Zoho.
Rodrigo Vaca, vicepresidente de Marketing de Zoho.

El principal anuncio tuvo que ver con el presentado como el primer CRM multicanal de la industria: Zoho CRM 2016, que soporta las comunicaciones de correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y telefónicas, permitiendo a las áreas de ventas concentrar y administrar información estratégica para atraer clientes y prospectos.

“Nuestro objetivo es proporcionar el soporte multicanal que conecta a los vendedores con sus clientes y prospectos, y proporcionar las mejoras de usabilidad para cerrar más y mejores negocios», destacó Raju Vegesna, jefe de Evangelistas de Zoho, a través de un comunicado.

Zoho CRM 2016 introduce además una interfaz de usuario totalmente renovada, con mejoras en la usabilidad, como la vista en escala de tiempo (Time Line View), diseños de página (Page Layouts) y Gamescope, que buscan optimizan la habilidad de los vendedores para el cierre de negocios.

“Hoy en día, los equipos de ventas necesitan un CRM que los conecte con clientes y prospectos a través de múltiples canales de comunicación”, dijo Vegesna. “Este CRM debe tener la flexibilidad para avanzar en el proceso de ventas sin importar las características de cada canal. Nuestro objetivo con Zoho CRM 2016 es proporcionar el soporte multicanal que conecta a los vendedores con sus clientes y prospectos, y proporcionar las mejoras de usabilidad para cerrar más y mejores negocios», añadió.

Entre otros aspectos destacados, la función SalesSignals mantiene informados a los vendedores en tiempo real acerca de las actividades del cliente con sus diversos canales de contacto, como las redes sociales, encuestas de satisfacción y reportes de soporte, lo que ayuda al vendedor a reaccionar oportunamente y acelerar sus ventas.

Además, con la nueva aplicación móvil de Zoho CRM 2016, los representantes de ventas pueden indicar su presencia en las cercanías de las oficinas del cliente, encontrar prospectos geográficamente, seguir la información de actividades de ventas y cerrar más negocios aprovechando su movilidad. La herramienta agrega la nueva aplicación Zoho Motivator para iOS, que funciona en sincronía con Zoho CRM, con la que los gerentes de ventas pueden impulsar prácticas deseadas entre sus equipos mediante concursos de ventas basados en métricas.

Usabilidad

La interfaz de Zoho CRM 2016 incluye nuevas funciones, como Timeline View, a través de la cual los vendedores tendrán la capacidad de observar los datos históricos de cada cliente, así como las interacciones con su equipo, todo en un mismo lugar, y filtros avanzados, para la exploración y análisis de información, y sondear los datos del CRM con base en actividades como tareas asignadas, notas y correos electrónicos.

Sinergia entre correo electrónico y CRM

Otro de los anuncios destacados fue SalesInbox, un cliente de correo especializado para vendedores que opera con Zoho CRM. Con esta herramienta, prioriza automáticamente y organiza los mensajes de correo electrpónico, de manera que los usuarios pueden ver y reaccionar frente a información contextualizada del CRM, directamente desde la bandeja de entrada.

“La obtención de métricas como el análisis de plantillas, la comparación de versiones y las tasas de apertura de mensajes, aseguran un mayor aprovechamiento de la comunicación por correo”, aseguraron desde la compañía.

El correo electrónico y el CRM son las dos piezas de software más críticas para los vendedores. Sin embargo, generalmente no funcionan muy bien juntos. Con SalesInbox estamos resolviendo ese problema y cramos una nueva categoría de productos que transforman la manera en la que los vendedores usan e interactúan con el correo electrónico”, dijo Vegesna. La herramienta funciona con Gmail, Exchange, Yahoo mail, Zoho Mail y otros servicios.

Plataforma para desarrolladores

Zoho aprovechó el evento para presentar también Zoho Developers, un programa que ofrece a los ISVs y desarrolladores de aplicaciones herramientas, y recursos para crear extensiones y aplicaciones personalizadas de negocios que podrán vender a más de 20 millones de usuarios se la empresa a través de Zoho Marketplace.

«Nuestros clientes más importantes tienen requisitos específicos y propios. Es por eso que continuamos desarrollando nuestra tecnología y productos para que los utilicen de la mejor manera. Zoho CRM 2016 está completamente equipado para ayudar a las empresas de hoy a mantenerse en constante crecimiento», dijo Vegesna, «Las nuevas características incorporadas a nuestro CRM hablan de nuestro creciente compromiso para ser un jugador clave en las empresas medianas y corporativos».

Precios

Zoho CRM 2016 ya está disponible y mantiene la misma estructura de precios de la versión anterior: es gratuita hasta 10 usuarios, y los planes de pago comienzan con un precio de US$12 por usuario/mes para la edición estándar; aumentan a US$20 por usuario/mes para la edición profesional, y a US$35 usuario/mes para la Enterprise Edition con todas las funciones.

Zoho SalesInbox está disponible bajo demanda. La suite de productos completamente centrada en el cliente llamada CRM Plus está disponible por US$ 50 / usuario / mes. También existe Ultimate Edition, específicamente dedicada para grandes empresas, con características como clústers de base de datos dedicadas, acuerdos de Nivel de Servicio y personal de soporte técnico especializado.

Más información

www.zoho.com/crm

https://zoho.com/salesinbox