Scott McCorkle, CEO de Salesforce Marketing Cloud, da su opinión sobre los temas más importantes de la industria en la actualidad, incluyendo bloqueo de publicidad, el futuro de la mercadotecnia por correo electrónico y la “Ley del Uno”, el concepto según el cual la segmentación de audiencias ha alcanzado tal nivel de sofisticación que permite enfocarse en el individuo.
Según McCorkle, a medida que los bloqueadores de publicidad se vuelven más populares y sofisticados, los editores premium son los que adoptan publicidad nativa que es relevante, no interrumpe y es consistente con una buena experiencia de usuario, lo cual será cada vez más valioso para los mercadólogos. “CRM desempeña un papel importante aquí para asegurar que cualquier comunicación digital sea dirigida de forma apropiada a cierta audiencia y relevante para donde se encuentra en el recorrido del cliente con dicha marca”, destaca.
Asimismo, sostiene que “el bloqueo de publicidad es una de las muchas evoluciones tecnológicas junto con la migración hacia lo móvil y las aplicaciones que permiten que sea cada vez menos relevante en el futuro el enfoque en publicidad basado en cookies”.
En lo que respecta al futuro de la mercadotecnia por correo electrónico, opina que “a medida que se borran las líneas entre ventas, servicio y mercadotecnia, es claro que el futuro de la mercadotecnia es el recorrido del cliente. Si lo pensamos, iniciamos sesión y recibimos notificaciones de Facebook y de nuestras aplicaciones favoritas con correo electrónico”.
En ese sentido, el ejecutivo resalta que el correo electrónico habilita el 30% de todas las ventas de comercio electrónico, y el 91% de la gente revisa su correo electrónico al menos una vez por día en su smartphone.
Por otra parte, destaca que los mercadólogos pueden combinar correo electrónico con perspectivas adquiridas de datos de clientes a través de canales y dispositivos, para alcanzar el mayor nivel de personalización que demanda el cliente actual.
La “Ley del Uno” de la mercadotecnia
McCorkle ha desarrollado sus propias perspectivas sobre el futuro de la mercadotecnia en el siglo XXI: “Mientras que la economía del siglo XX se enfocaba en lo masivo—producción, medios, consumo, tránsito masivo—el siglo XXI se enfoca en el individuo. Los consumidores quieren tanta personalización como sea posible”.
Para el especialista, durante décadas, los mercadólogos se han enfocado en la segmentación de audiencias en grupos con base en la demografía y la conducta para brindar comunicación más focalizada. “Actualmente, estamos migrando rápidamente de los medios masivos a los medios personalizados, lo que significa que los segmentos de audiencia han alcanzado un nivel de refinamiento que permite que sea posible enfocarse en el individuo. Es lo que yo llamo ‘La Ley del Uno de la Mercadotecnia’”, concluye.
Este año, Salesforce Marketing Cloud fue nombrado el producto de más rápido crecimiento en software de mercadotecnia según Gartner.
