Colaboran a fin de crear soluciones de Contact Center para empresas. El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos agentes y supervisores en cualquier lugar, ideal para gestionar exigencias máximas o por la temporada, así como soportar la continuidad de los negocios, estrategias de agentes móviles o remotos.
La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en las operaciones del contact center.
Gracias al proyecto inicial, los agentes de atención al cliente podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para Contact Center con Chromebooks a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC. De esta manera, permite aumentar la movilidad y la flexibilidad del personal.
Desde la compañía destacaron que esta solución elimina la necesidad de descargar clientes pesados en terminales individuales del agente, lo que “brinda una eficiencia significativa en la gestión y un medio altamente rentable de permitir acceso a todo el conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los clientes”.
MeadWestvaco (MWV), una empresa de embalaje de pedidos y logísticas que funciona en más de 100 países desde 153 ubicaciones, simplificará sus operaciones de atención al cliente al implementar Avaya Agent para Chrome. Esperan que la solución contribuya al aumento en las ganancias al aumentar la continuidad de negocios, operaciones más eficientes y mayor satisfacción del cliente a través de resoluciones en el primer contacto.
El proyecto es uno de los más recientes esfuerzos de Avaya para aprovechar el estándar WebRTC e impulsar un enfoque del siglo 21 para comunicaciones y colaboración. Además, como parte de la estrategia de compañía para adoptar herramientas empresariales de última generación, la empresa en cuestión planea integrar Google Apps for Work en un variedad de áreas a fin de agilizar la colaboración y permitir mayor acceso a materiales importantes compartidos por sus equipos.
Asimismo, Google usa internamente la tecnología de Avaya para fortalecer su infraestructura global de telefonía, así como impulsar las operaciones de su contact center.
“Los Contact Centers son altamente dinámicos, críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La flexibilidad para equipar de manera ágil y rentable a los representantes de servicio al cliente durante los periodos de máximo flujo, tales como temporadas festivas, lanzamientos de nuevos productos y campañas de marketing puede significar un diferencia al capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad y la rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact center, entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de servicio, y accesibles a través de Chromebooks», explicó Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP, Alliances, y Cloud GTM, Avaya.
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